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Gestion des demandes

L'application de gestion des demandes peut-être utilisée seule, ou en complément de l'application gestion des tâches. Elle permet au membres invités dans l'espace (salariés, partenaires, clients, fournisseurs,...) de formuler des demandes simple sans avoir à  entrer dans les détails complexe d'une gestion de tâches.

L'utilisation conjointe de la gestion des demandes et de la gestion des tâches est recommandée dans le cadre de la gestion de projet :

  • Centralisation des demandes émanant des différents services en interne, mais aussi de vos partenaires, clients, fournisseurs, etc,
  • Redirection vers les personnes ou services concernés,
  • Transformation des demandes en actions concrètes (tâches) et suivi de l'avancement de leur réalisation
     

Application utilisable en situation de mobilité grâce à l'application pour smartphone correspondante.

Consulter la liste des demandes en cours

Sur l'accueil de l'application retrouvez toutes les demandes en cours dans un tableau de synthèse, qui vous permet de classer les demandes par intitulé, par type, par date de création ou encore par statut de traitement.
Survolez une demande pour en voir le résumé, ou entrez dans la page de la demande pour consulter son détail, ajouter des commentaires, ou des pièces jointes.

Créer une nouvelle demande

Grace à l'application pour smartphone vos commerciaux ou techniciens peuvent consigner et transmettre des demandes client directement pendant ou après un rendez-vous : le risque d'oubli est supprimé et le processus de traitement de la demande est accéléré.
L'application vous permet également d'inviter vos clients à suivre l'état d'avancement du traitement de la demande.

Associer des tâches à une demande

Si dans un même espace, les application Demandes et Tâches sont activées, il devient possible de lier des tâches à une demande afin de la traiter. Cette nouvelle action apparaît dans la case "Actions" du tableau d'accueil d'une part, et dans la page détaillant la demande d'autre part. Associez autant de tâches que vous le souhaitez à une demande, assignez-les aux personnes concernées, puis suivez leurs statuts d'avancement.
L'auteur de la demande peut ainsi visualiser l'avancement de la réalisation des tâches, et répondre si besoin au demandes de précision qui pourront lui être faîtes via les commentaires.

Modifier le statut d'une demande

A tout moment l'auteur d'une demande pourra venir la modifier, ou la commenter. En effet une fois la demande créée, elle devient l'interface d'échange entre son auteur et les équipes à qui cette demande s'adresse.
Vous pouvez donc : modifier le contenu de la demande, les tâches associées et le statut de la demande (En attente, traitée, classée). Enfin, il est également possible d'ajouter des commentaires et des pièces jointes à une demande.

Rediriger une demande

La structuration de la plateforme en espaces collaboratifs étanches permet de traiter des thématiques différentes selon les espaces de travail. La fonctionnalité de redirection des demandes vous permet d'envoyer une demande dans un espace précis à partir duquel elle pourra être traitée par les services concernés. Par exemple, toutes les demandes émanent d'un service client peuvent arriver dans une gestion des demandes et être redirigées vers les directions produit concernées. Ces redirections sont transparentes pour l'auteur de la demande.