Les garanties Nearbee

Le  modèle sélectionné par Nearbee pour délivrer l'accès aux logiciels réalisés et proposés aux clients est le modèle appelé Saas. Saas signifie "Software as a service" et permet d'inclure les services d'allocation de ressources nécessaires, tels que la mise à disposition de serveurs de développements, de serveurs de production, leur hébergement ainsi que la fourniture de la bande passante haut débit pour garantir la qualité de service quelques soient les types de données textes, photos, ou vidéos.
Durant toute la durée du contrat, le Chef de projet reste l'interlocuteur unique pour formaliser le besoin, décrire les applications et fonctionnalités nécessaires et formaliser le cahier des charges. Lorsque la première version est en place, le Chef de projet établit le bilan des usages, synthétise les attentes des utilisateurs exprimées à notre service d'assistance, et ainsi construit et formalise une évolution des fonctionnalités tous les semestres.

Lieu : SAEM InterMédiaSud , Castres Mazamet (81)
Nous garantissons un hébergement des données de production sécurisé et basé en France.
L’accès aux données des clients est protégé par :

• Un dispositif de sécurité physique et logiciel,
• Le contrôle et l’historique des mouvements dans les salles d’hébergement des serveurs.

Lieu : Société Nerim chez Equinix, Saint-Denis (93)
Un mécanisme de sauvegarde en temps réel automatisé permet de sauvegarder les données sur un autre site géographique afin de maintenir une continuité d’exploitation en cas d’accident grave sur le site de production.
Ce dispositif de sauvegardes quotidiennes est effectué par un transfert des données (sécurisé et crypté) vers notre seconde salle d’hébergement chez Nerim.

En choisissant la société InterMédiaSud basée à Castres, Nearbee accède à un réseau de dernière génération basé à 100% sur une architecture IP/MPLS afin d’offrir une véritable plateforme de transit IP capable de répondre à tous les types de transit. La fibre optique est la technologie la plus performante pour transporter des données. Celles-ci sont transmises à la vitesse de la lumière, avec une bande passante qui peut être quasi illimitée.

Tous nos clients sont invités à participer à l’évolution des produits Nearbee en remontant leurs suggestions d’améliorations sur notre portail NearbeeUniversity.com.
On peut y consulter en toute transparence le suivi du traitement des demandes effectuées et la roadmap des évolutions fonctionnelles à venir.

Vous avez besoin d’assistance  à l’usage de nos produits ?
Un service dédié est mis en place pour tous vos utilisateurs :

• Assistance téléphonique : Par téléphone et par Skype, pendant les heures ouvrées. Possibilité de partage d’écran.
• Assistance web : Par mail, réponse garantie dans les 24 heures : assistance@nearbee.com 

Les applications délivrées par notre Cloud aux utilisateurs, sont supervisées chaque seconde par un dispositif de robots qui testent 24h/24h et 7J/7J l’accessibilité et les temps de réponses des applications.

Des tableaux de bords permettent de superviser et d’anticiper les charges afin de maintenir un haut niveau de services et de détecter toute faiblesse éventuelle du réseau ou des applications.