Créez vos propres communautés

… des espaces de discussions à volonté

Outre le fait qu’un expert puisse créer une communauté, chacun des membres peut créer la sienne s’il le souhaite. Il y invite ses amis, collègues ou clients, définit simplement les paramètres et en devient le modérateur et administrateur.
L’implication de chacun est renforcée et les retours sur les produits ou services proposés par l’entreprise sont constructifs.

L’humeur générale

… votre communauté est-elle satisfaite ?

Visualisez simplement et rapidement l’humeur générale des membres de la communauté par rapport à un sujet, un thème abordé, ou au sein d’un service ou d’un groupe de travail.

La Ruche permet aux membres de définir leurs humeurs lorsqu’ils postent un sujet ou une réponse à travers différents Smiley. Les données sur ces humeurs sont collectées pour permettre de mesurer par exemple :

• Le taux de satisfaction client par rapport à l’utilisation des produits ou services proposés par l’entreprise ;
• L’enthousiasme et l’adhésion des collaborateurs à propos d’un nouveau projet mis en place ;
• Etc.

Mise en avant des collaborateurs

… avec le classement des membres

Quels sont les membres les plus actifs au sein de votre communauté ? Poster un sujet, donner une réponse, suivre un sujet, … chaque action permet d’emmagasiner des points, qui permettent de classer les dix membres les plus actifs sur l’application La Ruche.

Les réponses officielles

… mise en avant des experts sur un sujet

Désignez des experts pour chaque thématique abordée : l’application La Ruche met automatiquement leurs contributions en valeur lorsqu’ils interviennent sur un sujet touchant à leur domaine d’expertise.

Classées comme «officielles», ces réponses sont positionnées avant les réponses les plus populaires. A travers ces experts vous mettez en place une voie officielle de communication d’une part, et vous êtes à l’écoute de vos collaborateurs d’autre part.

Besoin d’une réponse ?

… suivez en temps réel le traitement des questions

Ne laissez pas un collaborateur ou un client sans réponse… Grâce au statut affecté à chaque sujet posté, vous suivez en temps réel l’activité de La Ruche. Tant qu’une question ou un problème ne possède pas de réponse officielle, les indicateurs « besoin d’une réponse » ou « besoin d’une solution » sont affichés sur la page du sujet. Lorsqu’une réponse officielle est donnée, le statut change pour « résolu » ou « répondu ». Ainsi, vous ne laissez plus de problème sans solution ou de question sans réponse !

Alertes personnalisées

… grâce au suivi des sujets qui vous intéressent

Vous ne voulez rien manquer de ce qui se dit sur un sujet ? D’un simple clic, choisissez un thème et restez informé(e) de toutes les informations relatives à ces sujets.

Une nouvelle réponse publiée ? L’utilisateur en est tout de suite informé sur son tableau de bord.

Une administration simple et intuitive des sujets

… sans quitter la page sur laquelle vous êtes

Accédez aux fonctions principales d’administration par le biais d’un simple bouton toujours présent à l’écran. Vous pouvez ainsi :

• Modifier un sujet ;
• Archiver un sujet ;
• Supprimer un sujet ;
• Déplacer un sujet (le changer de catégorie).

L’administration classique, accessible depuis le tableau de bord, permet quant à elle de :

• Gérer les rôles des membres de la communauté ;
• Accéder à des statistiques ; et
• Avoir une vue générale sur les sujets présents dans la communauté.

Découvrez le fonctionnement de la Ruche en images et les champs d’application possibles