Social Switching offre de Business Intelligence social en partenariat avec

Accéder aux données du réseau social Viadeo directement depuis son logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Une connexion unique

Le membre synchronise ses comptes Viadeo et Social Switching lors de sa première connexion.

L’attribution d’un token par Viadeo lors de la synchronisation permettra à l’application de se synchroniser automatiquement à chaque nouvelle connexion du membre, sans avoir à rentrer à nouveau ses identifiants.

Conservation du niveau d’offre

L’application Social Switching conserve les niveaux d’offres de Viadeo. Ainsi, les informations mises à disposition d’un membre dans la plateforme seront limitées par la gestion des droits correspondante à l’offre Viadeo à laquelle il a souscrit.

Pour bénéficier de l’ensemble des services innovants que propose l’application Social Switching, il est vivement conseillé de proposer un abonnement premium Viadeo à l’ensemble des utilisateurs.

Consultation du profil et suivi de l’activité d’un contact

L’application Social Switching permet l’affichage de l’activité d’un contact sur les réseaux sociaux depuis un nouvel onglet « Viadeo ». L’utilisateur peut alors :

• Consulter le profil Viadeo d’un collaborateur, d’un prospect ou d’un client ;
• Mettre à jour les informations importées dans Social Switching en cliquant sur « Refresh » ;
• Afficher le flux des dernières activités effectuées sur le réseau Viadeo.

Importer et mutualiser les carnets de contacts Viadeo des collaborateurs de l’entreprise pour identifier le réseau étendu de l’entreprise

Import et partage de contacts

Chaque utilisateur a la possibilité d’importer ses contacts Viadeo ou un carnet d’adresses au format CSV, afin de pouvoir effectuer l’analyse du capital social de ses contacts.

Les contacts ainsi importés sont personnels à l’utilisateur et sont donc privés dans un premier temps.

Celui-ci pourra ensuite autoriser le partage de ces données, favorisant ainsi une représentation plus concrète et plus complète du réseau social étendu de son entreprise.

Croissance du réseau

Une fois les contacts Viadeo partagés et rendus publics aux autres utilisateurs de Social Switching, c’est le réseau à 2 niveaux de distance qui sera accessible, multipliant ainsi les possibilités de mises en relation.

Evaluer le capital social d’un collaborateur ou d’un contact (prospect, client,..)

L’offre Social Switching permet l’enrichissement des fiches de vos prospects, clients, partenaires, fournisseurs… actuels, grâce aux données issues des réseaux sociaux professionnels.

Cet exemple d’affichage permet d’illustrer les types d’informations disponibles grâce à l’offre :

• L’onglet « Fiche contact » constitue le périmètre actuel de votre CRM avec les informations que vous avez renseignées sur un contact.
  Une sous-rubrique vous permettra d’afficher :
  1. La fiche contact, ou
  2. Le profil Viadeo.
• Suivez l’actualité d’un contact à travers ses dernières activités dans les Réseaux Sociaux Professionnels via l’onglet « Actualités ».
• Enfin, l’onglet « Réseau » permet de visualiser les contacts Viadeo de cette personne et de :
  1. Faire une demande de mise en relation,
  2. Ajouter le contact à l’annuaire et créer une nouvelle fiche (Ex : nouveau prospect).

Evaluer la connaissance du capital social de l’entreprise

La valeur ajoutée de l’offre Social Switching réside dans les calculs effectués à partir des données issues des Réseaux Sociaux Professionnels.

L’identification des entreprises, secteurs d’activités ou encore zones géographiques les plus représentés devient alors un outil d’aide à la décision quand il s’agit d’aller conquérir de nouveaux territoires, les graphes sociaux permettant d’identifier les bonnes personnes relais.

L’analyse des contacts clients permet aussi une meilleure connaissance de son fichier clients

Identifier les prospects les plus pertinents d’un client ou d’un contact

L’objectif de certains services est d’exploiter les contacts clients, pour mieux sélectionner les prospects pertinents, en identifiant la relation avec le parc clients inséré dans un CRM par exemple, en calculant des indices, en proposant différents types d'indicateurs ou encore en indiquant les concentrations géographiques, sectorielles ou sociales.

La productivité de la force de vente s’accroît immédiatement, en identifiant plus rapidement les prospects dont les contacts communs sont les plus nombreux avec la base clients, par exemple.