Typologie des réseaux sociaux d’entreprise

Une plateforme de réseau social d'entreprise offre aux membres d'une entreprise un espace conversationnel simple et intuitif pour échanger.

L'entreprise se caractérise par un nombre important de relations avec les membres qui la constituent.

Ces membres peuvent être des collaborateurs salariés, des consultants indépendants, des partenaires commerciaux ou encore des fournisseurs.

Définition des profils mobilisés

Tous les membres reliés à une entreprise peuvent être concernés par les atouts d'une plateforme de réseau social d'entreprise, selon les activités et priorités de l'entreprise.

Dans un premier temps, il s'agit de définir le périmètre du réseau social souhaité, en identifiant les profils concernés et les objectifs à atteindre.

Une plateforme collaborative peut organiser plusieurs réseaux sociaux, selon les enjeux et projets.

Formalisation des objectifs du réseau social d'entreprise

Les bénéfices d'un réseau social d'entreprise sont importants dès lors où les objectifs sont clairement identifiés et les collaborateurs préparés.

En effet, lorsqu'ils sont organisés, les échanges conversationnels spontanés facilitent l'entraide, le partage d'expériences, la localisation d'expertises, la capitalisation de connaissances, la relation client, l'innovation, et finalement, tous les processus de création de valeur de l'entreprise.

Ainsi, via une définition précise et détaillée des objectifs, trois types d'indicateurs permettront de fournir en temps réel un tableau de bord permettant d'évaluer les bénéfices et de localiser les freins et les moteurs. Les types d'indicateurs sont tout d'abord liés à l'analyse des membres (Quels-sont les profils les plus actifs/passifs ? Les moteurs et les suiveurs ? ...), l'analyse des contenus (Quelles-sont les thématiques les plus actives ? Les plus régulières ?...) l'analyse des actions enclenchées (Informations et connaissances collectées ? Idées validées ? Projets enclenchés ? Produits améliorés ? Satisfactions constatées ? ...)

Typologie des réseaux sociaux d'entreprise

Fort de 4 années d'expériences et de 41 collaborateurs experts dans la conception, le déploiement et l'animation de plateformes collaboratives et communautaires, Nearbee a identifié trois types de réseaux sociaux d'entreprise :

Le réseau social d'entreprise privé

Le réseau social d'entreprise privé concerne les collaborateurs impliqués au quotidien dans les processus de création de valeur de l'entreprise.
Très souvent salariés par l'entreprise, ces membres participent quotidiennement aux activités de l'entreprise, selon leur fonction dans l'entreprise.

Dans un premier temps, Il s'agit de proposer un espace conversationnel simple et intuitif, permettant aux collaborateurs d'évoquer leurs difficultés et succès dans l'exécution de leurs tâches quotidiennes.

Les usages principaux quotidiens et spontanés sont l'entraide par l'expression de demandes d'informations, de localisation de connaissances, etc. Des fonctionnalités de localisation d'expériences ou d'expertises, permettent une entraide précise et rapide.
Les sujets important peuvent faire l'objet de fils de discussions dédiés et ainsi enclencher une démarche collaborative, par la mise en place d'un espace numérique dédié, composé de fonctionnalités utiles pour partager des documents et effectuer de la veille et de l'écriture collaborative.

Quand ces contenus sont validés, le sujet a progressé et s'est enrichit de contenus utiles pour l'ensemble des collaborateurs concernés par le thème. L'espace peut être à nouveau partagé par les profils concernés. Pour en savoir plus, consultez la rubrique dédiée au réseau social d'entreprise privé.

Le réseau social d'entreprise étendu

Le réseau social d'entreprise étendu désigne les acteurs qui appartiennent à d'autres structures morales ou physiques, via leur rôle de fournisseur, revendeur, partenaire, ou client qui collaborent au quotidien avec l'entreprise concernée.

• Ces acteurs sont identifiés, parfois qualifiés et participent aux processus de création de valeur de l'entreprise.
• Ces acteurs appartiennent à l'écosystème quotidien de l'entreprise et les collaborateurs travaillent ensemble pour acheter ou vendre des produits et services.

Le réseau social d'entreprise étendu permet d'enclencher une collaboration plus efficace, avec les partenaires qui participent à la valeur créée, en organisant de manière plus rigoureuse les échanges et partages d'informations et connaissances.

Par la mise en place d'espaces dédiés, les entreprises organisent et centralisent leurs contenus de différents types : textes, audio ou vidéos.

En capitalisant sur un processus d'amélioration et d'innovation continu, c'est l'ensemble des collaborateurs et processus qui s'améliorent et la productivité des processus qui s'accroit.

Avant le déploiement d'un réseau social d'entreprise étendu, les collaborateurs Nearbee cartographient les enjeux de l'organisation selon 4 types, et préparent les modalités de déploiement après une bonne appropriation des priorités de l'entreprise et modalités couramment utilisées.

Le réseau social d'entreprise systémique

Le réseau social d'entreprise systémique consiste à remplir deux objectifs :

Le premier objectif consiste à analyser, comprendre l'écosystème de son réseau étendu, plus précisément de chaque acteur appartenant au réseau étendu. Il s'agit de caractériser le réseau social professionnel de chaque acteur avec lequel l'entreprise collabore au quotidien.
Cette démarche permettra d'identifier et de quantifier les liens avec des concurrents, des prospects, des clients,… et de localiser l'importance de ces interactions.

Le second objectif est de pouvoir enclencher des actions plus précises et donc plus rentables pour identifier un fournisseur, un prospect, via une compréhension plus précise des liens qui relient un client avec un prospect, un concurrent avec un fournisseur potentiel, etc.

Ce troisième type de réseau d'entreprise, qualifié de systémique est destiné à exploiter l'écosystème de l'entreprise, pour mieux répondre aux besoins de développement des affaires, de recrutement, etc.